Pix ganha botão de contestação para vítimas de golpes e fraudes
Desde esta quarta-feira (1º), usuários do Pix contam com um novo recurso para reforçar a segurança: o “botão de contestação”, integrado ao sistema de autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED). A ferramenta poderá ser acionada diretamente no aplicativo do banco em casos de fraude, golpe ou coerção, sem necessidade de falar com atendentes.
De acordo com o Banco Central, a medida tem como objetivo agilizar o bloqueio dos recursos na conta de criminosos e aumentar as chances de devolução do dinheiro.
Como funciona
Assim que a contestação for registrada, a informação é enviada automaticamente ao banco do suspeito, que deve bloquear os valores disponíveis. Mesmo valores parciais podem ser retidos.
- Prazo de análise: até 7 dias úteis.
- Prazo para devolução: até 11 dias após a contestação.
“Depois do bloqueio, ambos os bancos têm até sete dias para analisar o caso. Se for confirmado que houve golpe, o dinheiro é devolvido direto para a vítima”, explicou Breno Lobo, chefe adjunto do Departamento de Competição e Estrutura do Mercado Financeiro (Decem) do BC.
Limitações
O Banco Central ressalta que o novo botão não poderá ser usado em situações de arrependimento ou erro de digitação no envio do Pix. A funcionalidade é exclusiva para casos de fraude, golpe ou situações em que o usuário tenha sido coagido.
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